Una simple solicitud para cualquier sala de póker en línea se convierte en un problema en Unibet
Dados los problemas que hemos tenido en el pasado con Unibet, nada debería sorprendernos más. Unibet y KindredGroup son sin duda nombres muy conocidos en los juegos en línea, hasta el punto de que, naturalmente, esperaríamos una transparencia total. Pero, lamentablemente, ¡ese parece no ser el caso en Unibet!
¡Es importante dejar en claro que no queremos dar la impresión de que Unibet es una mala sala de póker! Al contrario, hasta ahora no hemos recibido ninguna queja de los jugadores y, en lo que a esto respecta, todo parece ir bien. Sin embargo, con muchas salas de póker en línea, cualquier problema tiende a acechar en un segundo plano, y cualquier problema negativo pasa desapercibido cuando se trata del conocimiento de los jugadores de lo que podría estar sucediendo.
Pero hemos estado en el negocio durante mucho tiempo y hemos visto cosas que se le perdonaría pensar que nunca deberían suceder. Nada es imposible en nuestra industria, y los jugadores estarían más que sorprendidos por la cantidad de errores que hemos descubierto y cuánto dinero hubiéramos perdido si no siempre revisáramos todo con cuidado. Debido a nuestras experiencias en el pasado, nos hemos acostumbrado a verificar las estadísticas de nuestros socios de vez en cuando para ver si nuestra comisión se calcula correctamente, si se realiza un seguimiento de todos los jugadores, etc. Y Unibet no es ninguna excepción.
Ahora hemos hablado con un jugador al que conocemos desde hace mucho tiempo; podemos confiar en su información. Nos informó sobre su rake y lo que recibió del sistema VIP y el bono de bienvenida. Luego verificamos estos números para ver si esta información concuerda con Net Gaming (Netrake) que vemos en nuestra cuenta de afiliado. Si encaja razonablemente con nuestros números, entonces sabemos que todo está bien, pero si hay grandes diferencias, siempre preguntamos por seguridad si todo está en orden. Sorprendentemente, cuando enviamos una solicitud de este tipo, el 95% de las veces algo está mal o algo ha cambiado que no nos fue informado.
Como regla, casi todas las salas de póker en línea nos muestran estadísticas bastante detalladas, lo que nos permite determinar rápidamente por nosotros mismos si los números se suman correctamente o no. Unibet, por otro lado, no es tan transparente sobre las estadísticas de los jugadores, aunque esto se debe en parte a la herramienta utilizada para los afiliados, por lo que no se les puede culpar aquí. Hay otras salas de póker que también muestran muy pocas estadísticas. Sin embargo, una breve solicitud es suficiente, y 30-60 minutos después tenemos un desglose detallado.
Los cálculos se ven así:
Rake de $ 1,000 – Sistema VIP de $ 200 – Tarifas de transacción de $ 100 – Bono de bienvenida de $ 200 – Promoción de verano de $ 200 = $ 300 de juego neto
Si los números coinciden con lo que nos dice el jugador, quizás olvidándose de los $ 200 de la Promoción de Verano, entonces todo está claro y el asunto está resuelto. Si el jugador nos dice, por ejemplo, que tiene $ 1,500 de comisión en lugar de $ 1,000, entonces está claro que algo anda mal.
Tenga en cuenta, por supuesto, que este es solo un ejemplo aproximado que estamos usando para demostrar cómo funciona algo y cuál es el fondo. Como se mencionó anteriormente, cada sala de póker nos proporcionará esta información a pedido para garantizar que todo se calcule correctamente.
Unibet proporcionó la siguiente respuesta a nuestra solicitud:
No podemos compartir nuestras deducciones, ya que pueden ser diferentes de un jugador a otro y pueden depender del país de donde provienen, si se aplica alguna deducción de licencia, con qué producto y proveedor juegan, cualquier bonificación / rakes / primas que recibir, cualquier tarifa de depósito, otros tipos de tarifas, etc.
Si el jugador está preocupado por su actividad, pídale que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente y estarán más que felices de brindarle soporte.
Sí, esa es una respuesta, pero ya conocemos perfectamente el proceso y, desafortunadamente, no aborda el problema específico experimentado por el jugador. Cuando respondimos diciendo que nos preocupamos solo por el jugador, simplemente para asegurarnos de que todo se calcula correctamente, no escuchamos nada más de ellos.
Quizás todos los cálculos son correctos, y hay deducciones de promociones, por ejemplo, que nosotros y el jugador ni siquiera conocemos, o que se han pasado por alto. Eso es posible, por supuesto, pero el punto es ¿cómo se supone que sepamos si Unibet tuvo la culpa de alguna manera, si no se nos proporciona ni siquiera la información bastante básica que nos permitiría aclarar el asunto en unos pocos minutos? Aquí existe el peligro de que, al no complacernos, Unibet provoque confusión, especulación y preguntas posteriores, como si están tratando de ocultar algo. La transparencia es un lugar común para evitar estos problemas potenciales y la posible falta de confianza que generan.
Creemos que este último asunto confirma una vez más por qué nunca promocionaríamos Unibet como socio premium, independientemente de que, por supuesto, sea una buena sala de póker en línea y con numerosas ventajas para los jugadores. Simplemente, no esperamos nada más que transparencia total de nuestros socios, lo cual creemos que es completamente normal y justificado.
